交通运输行业用户满意工程活动

作者：中交远航认证 时间：2023-02-08 人气：358次

 1.工作背景

 用户满意工程，是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程，其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场。2014年中国交通企业管理协会发布了《交通行业用户满意企业推荐审定管理办法》，同期在交通运输行业内开展此项活动，并择优推荐国家级用户满意组织。

 2．工作依据

 Ø  质量管理 顾客满意 组织行为规范指南（GB/T19010）

 Ø  质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南（GB/T19012）

 Ø  质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南（GB/T19013）

 Ø  顾客满意测评模型和方法指南（GB/T13908）

 Ø  顾客满意测评通则（GB/T19039）

 Ø  质量管理 顾客满意 监视和测量指南（GB/Z27907）

 3．工作重点

（1）加大推广力度，稳步推进活动开展。

（2）整合多方资源，共同打造用户满意交通。

（3）通过评价制度设计，确保活动结果持续有效。

（4）继续完善的评价工作体系，确保工作严谨性。

（5）做好相关服务，助力行业企业用户满意度持续提升。

（6）树立标杆，示范引领，强化宣传，引导行业企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，加快打造人民满意交通。

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