咨询对象

组织中的现场，包括分公司、车间、服务场所等

咨询目的：

推进企业现场管理，不断提升以顾客为中心的意识，不断提升效率和效能，有效节约成本、节约资源、减少节拍。

咨询依据：

GB/T29580-2012《企业现场管理  准则》

T/CACEM《交通行业企业现场管理准则》

咨询内容：

1.   班组文化建设

2.   目标管理

3.   顾客和市场细分

4.   现场管理方法

a)   过程梳理

对现场的管理和服务流程进行梳理，明确各个过程的要求、目标、绘制流程图，结合流程图对企业现有文件进行评审、修订。明确关键过程、特殊过程及其控制方法。

b)   服务蓝图的绘制

对现场的核心服务指导绘制服务蓝图，明确各个服务环节的服务要求和服务标准，明确后台需要提供的支持等，结合服务蓝图评审、修订服务规范

c)   流程穿越

指导现场选择相关服务流程，实施流程穿越，形成流程穿越报告

d)   看板管理

按照企业现场管理准则要求，指导企业现场布置服务现场看板，和后台管理区看板，明确看板的内容，完善看板管理的制度

e)   目视化管理

按照不同企业所在行业要求，结合现场实际实施目视化管理，确保现场状态一目了然。

f)   现场5S管理

介绍5S管理的方法和要求，指导企业编制5S管理标准，现场指导实施5S管理

g)   员工情绪管理

指导企业建立员工情绪看板，定期统计分析员工情绪变化，及时应用管理工具，疏解员工不良情绪。

h)   培训管理

指导企业应用ISO10015识别培训需求，制定培训计划，组织开展培训，评价培训效果

i)   现场质量管理七种工具

对企业开展质量管理七种工具的培训，选择重要的指标实施统计分析，查寻改进空间，并实施改进计划。

j)   安全管理

指导企业进行安全隐患排查，完善安全管理规章制度

5.   监视测量分析和改进

 

咨询方法与步骤

1.   现场调研和评价

咨询组依据GB/T29580-2012《企业现场管理准则》或T/CACEM《交通行业企业现场管理准则》，对企业现场当前的经营管理进行全面评价，确定企业在市场竞争中的优势和改进项。

 

2.   策划咨询方案

结合调研和评价的结果，选择咨询内容中的咨询板块，编制可行的咨询方案

3.   开展咨询活动

咨询组依据咨询方案开展咨询活动

4.   编写评价报告

咨询结束后，对企业的现场管理再次进行评价，编制评价报告