江西省高速集团景德镇管理中心获得四个高速公路“5A级”交通运输服务品质资质认证

作者：中交远航认证 时间：2020-12-22 人气：1999次

近日，从中国交通企业管理协会质量管理委员会传来喜讯，经第三方北京中交远航认证有限公司的服务管理审查和服务特性测评，江西省高速集团景德镇管理中心所辖江湾收费站的高速公路收费服务质量达到《高速公路收费服务认证技术规范》（QB/ZJYH003-2018）“5A级”级要求，所辖婺源养护所的高速公路道路养护服务质量达到《高速公路运营养护服务认证技术规范》（QB/ZJYH006-2018）“5A级”级要求，所辖婺源养护所的高速公路救援服务质量达到《高速公路运营车辆救援服务认证技术规范》（QB/ZJYH005-2018）“5A级”级要求，所辖信息分中心的高速公路信息服务质量达到《高速公路信息服务规范》（QB/ZJYH007-2018）“5A级”级要求。景德镇管理中心是该测评体系评选的江西省首家获得四个“5A级”交通运输服务品质资质认证的高速公路运营管理单位。

交通运输服务品质认证是基于客户感知和体验，关注交通运输行业企业服务质量特性和行业水准满足程度的新型认证制度，是交通运输部大力推动的一项服务品质提升活动，对交通行业企业打造优质服务、品质服务，提高市场竞争力具有积极意义。

近年来，从省厅到集团，对服务品质提升工作都非常重视，省厅印发了《全省高速公路收费服务优化提升实施方案》，集团印发了《“美丽高速 满意窗口”服务形象再提升系列活动工作方案》；2020年初，景德镇管理中心在启动“美好出行”综合路域服务品牌创建工作的基础上，实施打造“美好出行品质路”行动计划，初步构建集“站点收费、道路养护、应急救援、智慧信息”于一体的综合路域服务体系。通过申报交通运输服务品质资质认证，进一步推动收费、养护、救援、信息服务队伍规范化建设、精细化管理，切实提升高速公路全流程、全窗口的服务供给质量和效能，不断满足人民群众美好出行需求。

2020年6月份，景德镇管理中心印发了《“美好出行”综合路域服务品牌创建工作实施方案》，全力推进了“站点收费、道路养护、应急救援、智慧信息”四大窗口申报交通运输服务品质资质认证工作。从细化职能部门（单位）职责、量化管理目标、工作标准和考核指标、优化管理程序和工作流程、完善管理制度等方面入手，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的体系文件，建立了较为完善的服务体系，形成了“站点收费、道路养护、应急救援、智慧信息”四大服务窗口的《服务蓝图》《服务标准》《规范化指南》《服务考核指标》等在内的一整套服务体系标准化文件，主要实现了两大转变：

一是实现了由“规范化服务”向“定制化服务”的转变。从员工服务意识到服务举措等方面，建立了服务提供标准和服务保障标准体系，在服务提供、服务质量控制、运行管理、服务评价与改进以及环境、安全、设施设备方面加以规范和细化，有效促进了服务品质的不断提升。

二是实现了由“企业内部管理”向“市场客户管理”的转变。引导员工树立集团“需求在哪里、服务在哪里”的服务理念，组织开展客户需求调查，对相关需求进行分类甄别，制订贴合实际的服务措施，提高客户满意度和期望值。

服务品质提升和服务品牌创建工作，需要一点一滴积累，在日复一日的工作中不断总结、提升，景德镇管理中心将以获得“5A”服务认证为新起点，始终如一地做好高速公路通行服务工作，为人民群众美好出行、加快社会经济发展贡献力量。（文/饶勤、赵明浩）

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