山东高速集团青临分公司荣获交通运输服务品质5A级认证

作者：中交远航认证 时间：2020-12-08 人气：1680次

近日，山东高速集团青临分公司临沂东收费站顺利通过由中国交通企业管理协会质量管理委员会倡导，国家认监委备案，北京中交远航认证有限公司推行、实施的“交通运输服务品质5A级” 认证。为山东高速集团首家获得此项认证的单位，标志着青临分公司高速公路运营收费服务质量达到《高速公路收费服务认证技术规范》（QBZJYH003-2018）的较高等级要求。

为持续改善管理服务质量，不断提升高速公路运营的顾客满意水平，2020年青临分公司以临沂东收费站为试点，率先推行“交通运输服务品质认证”工作，先后4次邀请该领域专家现场开展服务认证培训、指导，通过与交通行业一流运营单位对标，不断提升高速公路运营的管理服务水平。目前，青临分公司已结合运营实际完成了服务蓝图绘制，服务接触点梳理，查找出了服务过程中的等待点以及失败点，完善了对应服务规范，编制了作业指导书，制定了服务质量控制规范，并在收费现场落地实施。

      青临分公司通过服务品质认证工作开展，积极践行集团公司“为社会公众提供高品质的出行服务”的服务理念，对提升服务品牌质量起到了积极的示范促进作用。

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