质量管理促发展 服务品质创效益 -- 青岛公交集团

作者：中交远航认证 时间：2020-12-10 人气：2000次

——2020年度青岛城运控股公交集团服务认证评审纪实

12月1～7日，青岛城运控股公交集团交通运输服务品质认证迎来现场评审。本次交通运输服务品质认证工作由北京中交远航认证有限公司实施，审查组长为张芯老师。本次评审共有8个单位参与，其中3个为年度监督审查，5个为初次评审。

青岛中青机动车检测有限公司作为第一家受审单位，于2019年12月通过认证，成为了全国首家荣获“5A等级交通运输服务品质认证”的机动车检测单位。经过一年服务管理品质的持续提升，2020年12月1日，再次迎来了监督审查。

出租公司党委副书记、总经理孙海波、副总经理刘希军、中青检测公司和集团企业管理和发展处质量管理办公室工作人员参加会议。首次会议上，张芯组长向中青检测公司讲解了监督审查工作流程、注意事项和审查材料的提供准备。

孙海波介绍了中青检测公司作为青岛市唯一一家国有机动车检测企业，在新冠肺炎疫情爆发后，企业坚决做好疫情防控，紧盯安全生产、提高服务质量，成为了全市第一家复工复产的机动车检测企业，在为市民提供车辆检测服务的基础上，为检测车辆提供全面消毒服务，进一步履行了社会责任，树立了国企担当。中青检测公司经理柳涛向审查组汇报了2020年企业在服务改进与提升方面所做工作。

经过监督审查，末次会议上张芯老师对中青检测公司的服务品质表示认可，企业各项管理制度齐全，在管理体系、服务特性方面始终保持高标准、严要求。同时，也指出要强化完善文件资料分类管理、车辆检测服务补救等方面的工作。

孙海波表示，对于服务认证监督审查过程中发现的优势项，中青检测公司要在努力保持的基础上不断提炼，对于存在的问题将认真整改落实，企业将以5A级服务认证为新的管理起点，使车辆检测工作的服务质量再上新台阶。

2020年12月2日，伴随着初雪的到来，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司226路线迎来了交通运输服务品质认证初审工作。同时，501路线继2019年获评5A级服务品质线路后，也迎来本年度监督审查工作。

北京中交远航认证有限公司审查组在张芯、董峰老师的带领下，分别对二分公司、三分公司进行现场审查，通过听取汇报、座谈、查看资料、现场巡查、用户服务访谈等方式，对226、501路线的现场服务管理工作予以审查。

226路线初审工作

首次会议由审查组长张芯主持,张芯老师向与会人员介绍了审查组成员，确认了审查工作流程安排。崂山巴士公司党委书记、董事长董宽良代表公司对审查组的到来表示热烈欢迎，二分公司对226路线工作做了详细汇报，随后专家组对现场资料进行了查阅。末次会议中，审查组老师对此次审查工作进行了总结，对226路线的服务认证工作予以了认可。

501路线监审工作

首次会议由审查组长董峰主持,会议确认了审查工作流程安排，崂山巴士公司总经理杜广胜代表公司对审查组的到来表示热烈欢迎，通过对501路线一年来的服务改进与提升工作的详细审查，审查组对501路线持续提高服务管理质量，提高乘客服务满意度予以认可。501路线亦将虚心听取老师的意见和建议，不断提升服务质量。

未来几天，公交集团的7个单位将依次接受交通运输服务认证现场评审，集团各营运公司将以打造交通运输服务品质认证5A等级线路为目标，不断提高公交服务管理品质水平。

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