相向而行 强强联合 提升服务品质

作者：中交远航认证 时间：2021-08-05 人气：1326次

      为增强企业人员的服务意识能动性，促进东部公交服务品质的整体提升，助力构建“安全运营大环境”，推动企业高质量发展，6月1日下午15:00，在总公司11楼会议室召开2021年交通运输服务品质提升首次会议，东部公交副总经理孔国强、龚志雄、林琳，总公司安全部、营运部、技术部、服务部相关负责人，分公司服务部经理及参与本次试点的车队人员参与会议。该会议的顺利开展标志着东部公交2021年交通运输服务品质提升工作的正式拉开帷幕。

服务品质提升工作是公司安全部、营运部、技术部、服务部团队“作战”，“总公司-分公司-车队”三级联动按照咨询专家组的要求推进部署，打破公司传统服务管理，实现服务视角从内部向外部转变，系统识别乘客的服务需求、梳理公司服务管理，查漏补缺、修订服务文件、完善服务记录，打破部门间沟通业务壁垒，增强乘客体验感和满意度的重要抓手。

上一篇：2021年交通运输质量管理经验交流会在太原成功召开

下一篇：交通运输服务品质认证 助力打造“一路繁花 潍美坊华”