陕西交投西略分公司顺利通过交通运输服务品质认证年度监督审查
作者：中交远航认证 时间：2021-12-21 人气：1094次
为加快形成安全、便捷、高效、绿色、经济的综合交通体系，按照陕西交投集团“追赶超越”整体布局及“一路一品牌，一站一特色”的创建要求，西略分公司以通过交通运输服务品质认证工作为抓手，狠抓服务品质提升，从建立《服务蓝图》《服务标准》《规范化指南》《服务考核指标》等一整套服务体系标准化文件入手，积极落实《收费人员星级管理考核办法》和《收费站外勤人员文明服务规范》，建立文明服务常态化考核和文明服务激励机制，在2019年即通过北京中交远航认证有限公司专业服务审查，获得交通运输服务品质 “5A”等级认证。之后该公司通过持续创建“三米微笑”等特色服务品牌，实现了由规范化服务向定制化服务转变、由企业内部管理向市场客户管理转变、由人工服务为主向智慧智能化转变的“三个转变”，努力打造“中国西部美好服务第一品牌”，实现服务司乘、服务社会的价值和目标。2021年度，该公司顺利通过“交通运输服务品质认证”年度监督审查工作，有效保持了服务品质“5A”等级认证资质。
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