山东高速潍坊发展公司潍坊北收费站顺利通过交通运输服务品质认证

作者：中交远航认证 时间：2021-12-21 人气：1557次

       近日，经北京中交远航认证有限公司的服务管理审查和服务特性测评，潍坊发展公司所辖潍坊北收费站的高速公路收费服务质量达到《高速公路收费服务认证技术规范》(QB/ZJYH003-2018)要求，获评服务品质认证“5A”级。

交通运输服务品质认证是基于客户感知和体验，关注交通运输行业企业服务质量特性和行业水准满足程度的新型认证制度，是交通运输部大力推动的一项服务品质提升活动，对交通行业企业打造优质服务、品质服务，提高市场竞争力具有积极意义，代表着行业服务发展方向。

为更好的为公众提供高品质出行服务，潍坊发展公司创建了以“快、亲、畅、美”为基本要义的收费运营服务品牌——“潍美坊华”。在品牌的孵化中，注重现场服务能力的提升和管理措施的创新，服务水平达到了更高的层次，具备了服务品质认证的条件。

2021年初，公司潍坊北收费站申请“交通运输服务品质”认证，11月份，经北京中交远航认证有限公司服务审查，圆满通过并获得高速公路收费服务认证“5A”等级殊荣，成为山东高速重组后首家通过收费服务品质认证的高速公路企业。

服务品质创建过程中，潍坊北收费站制定《收费服务品质提升方案》，对照收费运营操作规程编制服务蓝图，查找各项业务服务过程中的等待点和失败点，完善对应服务规范，制定服务失败补救方案，服务质量持续提升。收费速度提升20%，特情车辆服务及时率100%，通行环境优良率100%，收费设施运行良好率99%以上，拥堵发生率为零，顾客满意度达到99.5%。

服务品质认证让“潍美坊华”的服务更有温度，更有质感，实现了两大转变：一是实现了由“标准化服务”向“个性化服务”的转变。建立了服务提供标准和服务保障体系，在服务提供、服务质量控制、运行管理、服务评价与改进以及环境、安全、设施设备方面加以规范和细化，有效促进了服务品质的不断提升。二是实现了由“内部管理”向“客户管理”的转变。引导员工树立了“需求在哪里、服务就在哪里”的理念。

服务无止境，满意无终点，接下来山东高速潍坊发展公司将以通过交通运输服务品质认证为起点，进一步推动运营队伍规范化建设、精细化管理，切实提升高速公路全流程、全窗口的服务供给质量和效能，不断满足人民群众美好出行需求。

上一篇：打造服务品质 助力美好出行

下一篇： 陕西交投西略分公司顺利通过交通运输服务品质认证年度监督审查