打造服务品质 助力美好出行

作者：中交远航认证 时间：2021-12-28 人气：1332次

       2021年12月18日至20日，中交远航对深圳市东部公交公司首批三个试点车队开展了交通运输服务品质认证审查工作。
       认证审查组由中国交通企业管理协会质量管理委员会副理事长兼副秘书长周和华带队；中交企协质量管理委员会副秘书长、中交远航服务认证审查员张芯担任审查组组长；中交远航服务认证审查员、青岛公交集团企发处副处长赵传良；中交远航服务认证审查员、原云南金孔雀交通运输集团技术中心副主任陈佩组成。

       服务品质认证审查首次会议在东部公交集团召开。东部公交副总经理孔国强、副总经理林琳，公司各部门负责人、参与认证的车队代表参加了此次会议。

审查组通过听取车队汇报、现场审查管理体系资料、跟车暗访等形式对三个车队的服务品质进行认证审查。

通过现场审查，审查组在完成服务管理审查、服务特性测评等计划工作内容同时，与受审核单位领导、车队负责人及骨干围绕服务品质提升、品牌创建，进行了有益的互动，拓展了思路和方法，产生了良好的效应。此举必将助力深圳东部公交聚焦打造城市公交品质服务，树立标杆，有力推进“美好出行”服务活动开展。
       鉴于受评审单位城市公交运营管理基础和创建交通运输服务品质工作的成效，审查组评审认为深圳东部公交二分公司五和车队和华龙车队、四分公司海滨车队顺利通过交通运输行业服务品质现场审查，并向中交远航提出了推荐意见。

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