江苏宁沪高速公路有限公司五峰山管理处高桥收费站喜获交通运输服务品质“5A” 级认证证书

作者：中交远航认证 时间：2022-01-28 人气：1960次

      2021年12月25日，由中国交通企业管理协会质量管理委员会周和华副秘书长带队，北京中交远航认证有限公司委派审查组对江苏宁沪高速公路有限公司五峰山管理处高桥收费站实施了交通运输服务品质现场审查。

      高桥收费站隶属于江苏宁沪高速公路有限公司五峰山管理处。该收费站在江苏交控集团的支持下，践行智慧交通的运营管理理念，精心策划，运用信息化技术，率先在国内开发运行“准自由流”（无人值守）收费系统。收费站坚持从客户体验角度出发，从服务过程设计、系统稳定性、客户感知服务等几个维度，在宁沪高速系统内首次设计并完成了“准自由流”收费14项服务蓝图的编制工作，使服务更规范。该站充分挖掘客户需求，基于原有的服务功能，通过科技手段，提升服务品质，促进“准自由流”收费体系化；通过对客户心理行为进行深度分析，更精准地识别与把握客户需求，在原有收费站服务功能的基础上寻求突破。努力提升高速公路综合管理和服务水平，打造了具有示范性、代表性的站区品牌。

      中交远航审查组从高桥收费站的目标定位、设计开发管理、设施设备管理、安全管理、环境管理、应急管理、顾客投诉管理、关键服务岗位人员管理、员工培训管理等多个方面，对高桥收费站的服务品质提升情况进行了全面的评价与审查，对收费站坚持“需求在哪里、服务就在哪里”的服务理念给予了肯定。经审查，该站收费服务质量达到《高速公路收费服务认证技术规范》(QB/ZJYH003-2018)要求，喜获交通运输服务品质认证“5A”级认证证书。

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